Atiende Call Center de la SSJ mil 216 llamadas diarias
- En lo que va de agosto se respondieron 27 mil 973 llamadas entrantes; más del 90% fueron relacionadas a la vacunación contra COVID-19.
- Se han referido con cita para prueba a 20 mil 851 personas durante la pandemia
La línea de atención telefónica de enfermedades emergentes y reemergentes de la Secretaría de Salud Jalisco (SSJ) ha atendido un promedio de mil 216 llamadas diarias relacionadas al nuevo coronavirus en el presente mes de agosto, de las cuales más del 90 por ciento han sido referentes a la vacunación contra COVID-19.
Desde que inició operaciones la línea telefónica (2 de marzo del 2020) y hasta día 23 de este mes, rastreadores COVID del Sistema de Atención Médica de Urgencias (SAMU), a cargo de operar el Call Center han atendido 226 mil 422 llamadas entrantes de las cuales:
• 52.3 por ciento son informativas,
• 35 por ciento sobre un caso sentido o sospechoso y,
• 12.7 por ciento falsas.
Los meses con el mayor promedio de atenciones diarias han sido agosto del 2021 con mil 216 llamadas respondidas; julio de este año con 950 y enero de 2021 con 712. Los días en los que se ha contestado el teléfono con más frecuencia son el 28 de julio y el 17 de agosto del presente con mil 659 servicios respectivamente, el 29 de julio con mil 651 y el 19 de agosto con mil 636.
Es importante mencionar que, desde el 31 de mayo se ha visto un incremento en las llamadas informativas, ya que están ligadas directamente al proceso de vacunación. Desde ese día se han atendido 65 mil 010 servicios al respecto, lo que representa:
• el 54.89 por ciento de las llamadas informativas totales y,
• el 28.71 por ciento del total general de llamadas.
Por otra parte, en el Call Center también se le ha dado seguimiento a los 79 mil 152 casos sentidos o sospechosos de contagio por el virus SARS-CoV-2 y se ha canalizado con cita para prueba a 20 mil 851 (éstas sumadas a las otras pruebas aplicadas por Radar Jalisco).
Se invita a la población a llamar al 3338233220 en caso de que presenten algún síntoma relacionado a la enfermedad de COVID-19; la línea está disponible las 24 horas del día. También pueden marcar en caso de que tengan dudas en el proceso de vacunación en un horario de 08:00 a 20:00 horas.