Se reforzará Call Center COVID-19 de la Secretaría de Salud Jalisco

•  La entidad tiene suficientes insumos para detección del coronavirus.
•  Actualmente se realiza un promedio de 3 mil pruebas diarias entre todos los laboratorios autorizados por el INDRE, públicos y privados

La línea de atención telefónica de enfermedades emergentes y remergentes de la Secretaría de Salud Jalisco (SSJ) será reforzada para atender las necesidades de la población, ante la demanda creciente del servicio, y una vez que el Call Center del Sistema de Diagnóstico COVID-19 de la Universidad de Guadalajara (UdeG) dejó de funcionar.

Actualmente, en atención al número telefónico 33 3823 3220 se encuentran 24 profesionales de la salud por turno en el día y doce en la noche; sin embargo, esto puede aumentar gradualmente conforme la emergencia lo requiera hasta llegar a la capacidad instalada total: 50 posiciones.

Las funciones actuales de este centro de llamadas son de orientación y canalización de casos sospechosos y la programación de pruebas para detección del nuevo coronavirus; así como la ayuda en el proceso de citas de vacunación contra COVID-19 en la plataforma estatal. Esto sumado a la asesoría relacionada con el dengue.

Tan solo este 6 de julio, se atendieron 981 llamadas:

•          915 informativas, en su mayoría relacionadas con el proceso de vacunación.

•          58 con casos sentidos o sospechosos.

•          Ocho falsas.

Los 58 casos sentidos o sospechosos fueron atendidos y se les dio seguimiento, en un lapso no mayor a 24 horas, para determinar si cumplían con la definición operacional para realización de una prueba. Cabe mencionar que en Jalisco se realizan alrededor de tres mil exámenes diagnósticos de coronavirus SARS-CoV-2 al día, entre todos los laboratorios autorizados por el INDRE, públicos y privados. 

El pasado 4 de julio se realizaron 4 mil 182 pruebas, y en días previos (2 y 3 de julio) se rebasaron los 3 mil 700 exámenes.

El Call Center de la SSJ ha ido creciendo adaptándose a la demanda de la población desde su arranque, el 2 de marzo del 2020, tomando en cuenta el promedio de llamadas diarias.

 

Promedio de llamadas atendidas diarias.

*Del 2 al 31 de marzo del 2020.   **Hasta el 6 de julio del 2021.

Este servicio gratuito y público de pruebas funciona a través de su Call Center 33 3823 3220 y es parte de Radar Jalisco, Sistema de Detección Activa de COVID-19. Se reitera a la población que el tiempo estimado de respuesta para agendar cita una vez que se toman los datos es de máximo 24 horas, para dar atención con un sistema de filtrado que realiza personal capacitado.

El personal identifica los casos que cumplen los criterios para canalizar a la realización de una prueba gratuita mediante un cuestionario basado en criterios epidemiológicos. A todos los usuarios se les brinda orientación sobre COVID-19.

El Call Center de la SSJ está operado por el Sistema de Atención Médica de Urgencias (SAMU) de Jalisco, por lo está enlazado las 24 horas del día con el Centro Regulador de Urgencias Médicas (CRUM) y el 911.