La renovación del producto turístico para atraer al nuevo viajero
Tras el largo período de estancamiento originado por la pandemia, tanto el mercado como la psicología del turista han cambiado, así que para atraer al nuevo viajero los destinos turísticos deberán seguir no solo las tendencias, sino poseer elementos que realmente marquen la diferencia.
Un diferenciador sería la creación y renovación de productos que puedan satisfacer las nuevas exigencias, partiendo de la premisa de que los destinos están siempre en proceso de transformación, por lo que es necesario seguir una serie de estrategias para mantenerlos vigentes y evitar su declive.
Lo anterior hizo preguntarme: ¿Por qué existen regiones con una gama alta de atracciones y recursos que han dejado de ser visitadas, mientras que otras con menos atractivos, experimentan una gran demanda?
Respecto a este tema hace unos días leía un documento en el que se plantea el modelo del ciclo de vida de los destinos turísticos (Butler, 1980); un modelo que parte de una fase inicial de exploración y descubrimiento hasta una fase final, pasando por una serie de estados intermedios como son el desarrollo, madurez, estancamiento, y rejuvenecimiento. En el mismo escrito se enfatizan algunas acciones relacionadas con la gestión estratégica como una posible solución para rejuvenecer destinos turísticos maduros o estancados, siempre desde la perspectiva de la “economía de la experiencia”.
En ese contexto, vemos que el turista se está inclinando hacia destinos ecológicos y seguros, con un mayor interés por el descanso, ecoturismo, turismo de experiencias y turismo de salud. Así mismo, están más interesados en los productos con una alta personalización.
Luego entonces, para atraer a esos turistas, los turoperadores y prestadores de servicios de alojamiento deberán diversificar su oferta de acuerdo a los diferentes segmentos: experiencias nuevas o constantemente actualizadas para los jóvenes, mientras que a los mayores deberán ofrecer vacaciones seguras, respetuosas del medio ambiente y que permitan un mayor contacto con las comunidades.